情商高,就是说话让人舒服2

情商高,就是说话让人舒服2

作者: 朱凌

ISBN: 9787568825214

出版时间: 2017-06-01

出版社: 延边大学出版社

朱凌 0 0 0
有这样一个例子:顾客说“太贵了!”“少抽两包烟就过来了。”这是我们常听的或者常说的,但却是非常错误的!因为你的话让对方想到了痛苦——烟民少抽一根烟都难受,更别说两包了!如果我们换成“就当您多抽了两包烟”,就瞬间把痛苦变成了快乐。对方的心情愉悦了,成交也自然不在话下。 成功签单离不开高情商的沟通话术。...
有这样一个例子:顾客说“太贵了!”“少抽两包烟就过来了。”这是我们常听的或者常说的,但却是非常错误的!因为你的话让对方想到了痛苦——烟民少抽一根烟都难受,更别说两包了!如果我们换成“就当您多抽了两包烟”,就瞬间把痛苦变成了快乐。对方的心情愉悦了,成交也自然不在话下。
成功签单离不开高情商的沟通话术。一个销售高手必先是一个说话让人舒服的情商高手。本书基于对人性的把握与对市场的多年研究,从客户拜访→沟通需求→产品演示→客户谈判→签单成交→后续合作,提供了销售过程中每个环节的高情商说话技巧和可行性方案,照着做,就能精准打入客户内心,成为具有超强说服力的专业销售大师,让你与人交流、洽谈业务毫无阻力。
第1章化解“抵触情绪”的话——十句开场白套话,抵不过一句高情商闲聊
解除客户“心防”:情商不高,距离不近/002
开场白不谈销售如何开场/008
提升情商,就是提升你面见客户的能力/012
成功的要件是先把自己推出去/018
电话推销,如何快速找到决策人/021
掳获客户芳心的开场白方式/027
第一句话很重要,结尾也要好好说/035
第2章展示“专业水准”的话——带着情商介绍产品,让客户喜欢听、放心买
熟知产品,成为客户心中期待的“行家”/038
解答客户疑虑,产品推荐的好时机/041
话不多说,只推销顾客需要的价值/043
不盲目推荐,是一项情商技能/047
激发客户占有商品的欲望/051
坦白小缺点,赢得大订单/058
终极演示话术/061
第3章发掘“购买需求”的话——会问问题凭技巧,能问出需求靠情商
发现客户真正想要的东西,100%成交/068
想让客户买更多,每一步提问都需要高情商/071
肯定回答,不断增强客户购买决心/076
问题转机:一个好问题就是一次机会/083
有目的性的提问才有价值/088
“二选一”法则,把握沟通主动性/091
从把握客户心理方面,优化提问技巧/094
第4章提升“好感程度”的话——你无法让产品更好,但能让客户更喜欢买你的产品
同等条件下,如何让客户要你的东西/098
好话能说到点子上,就是高情商/101
想让销售进行得更顺利?那就听客户说/103
开发新客户,特别讲究同理心/111
把推销说成服务,你的情商太高了/113
你重视我,我就喜欢你/116
完美的“第一印象”有助沟通/121
第5章应对“客户拒绝”的话——先问出反对意见,再说服,情商高到没对手
顾客挑剔就意味着购买/126
你的热心必须用对地方/129
当客户说“我不需要”时/132
你的情商能否做到邀请顾客来免费体验/136
闲聊营造气氛,情商把握时机/138
当销售陷入僵局,情商是如何起作用的/142
陂拒绝很正常,说服客户讲技巧/144
第6章促成“签单成交”的话——高情商销售员,赢在擅于抓住成交时机
找到关键点,给顾客一个成交的理由/150
善用“以退为进”策略,产品卖翻天/157
碗里的订单又飞了?想成交你得小心这三点/160
换位思考,识别成交信号/166
为客户着想,实现附加销售/169
借暗示的力量促成交/171
高情商,卖构想也赚大钱/177
第7章打造“长久合作关系”的话——把“买卖”变为“合作”,就是所谓的情商销售
玩不转情商,就解决不了投诉/180
每段合作关系里都有一位“情商”先生/187
对待抱怨,要有听出弦外之音的本事/195
不会被客户讨厌的人情营销/199
做好售后,让每个人都愿意跟你做生意/203
高情商销售员的八项修炼/208
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    epub,mobi 2018-07-12 14:31

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